东亚银行-校园招聘-客户体验管理

信用卡处运营管理及客户服务部客户体验管理岗

以提升客户体验为宗旨，对于信用卡业务流程进行梳理和优化。通过各种调研形式，持续提升客户满意度、客户忠诚度及客服服务水准，有效处理及改善各渠道投诉案件处理方案。

职位责任:

梳理信用卡业务全流程，针对问题环节提出优化方案，并跟进后续的实施及效果；完成满意回访或调研，及时了解客户需求，设立专项项目进行跟进优化；提出并设立客户服务环节专项优化项目，跟进项目的实施及成效，提升客户在各环节、各渠道服务及使用体验；完成信用卡坐席进行日常品质检测，针对客服相关数据进行分析并提出后续改进及提升措施；各类突发事件的应对及舆情防控，剖析客户反映问题，进行专项优化的提出与跟进，提升客户体验，有效降低重渠投诉率；保持与其他部门进行良好的协作与互动，及时发现过程中存在的问题，从客户体验提升角度提出专业的优化意见；参与并完成客户服务相关的各类其他项目及上级安排的其他工作任务。

任职要求:

学术资格/专业条件/ 相关经验/ 工作知识

心理学硕士；

应届毕业生或有相关工作经验都可；

较敏锐的洞察力，对于问题有独特的视角，具备独立、努力、积极的工作态度，有较强的创新思维能力；

有清晰的语言表达能力和问题解决能力；

职能类别：咨询员专业顾问