四、常见问题及解答

（一）能够查询材料寄达情况吗？多久能办好《证明》？

答：因申请数量大，我处人手少，不能提供材料寄达情况查询。邮寄办理时，我处在15个工作日内办结并寄出《证明》。

（二）如何查询《证明》办理结果？

答：请查阅我处网站“留学证明办理”栏目。我处将在每月底公布当月《证明》办结情况、未受理情况和退寄情况。请尽量不要向我处发邮件或打电话查询或催办。

（三）网站提示我的材料不全，可以通过电子邮件补充材料吗？

答：不可以。留学人员须邮寄符合要求的书面材料，并在信封上注明“办理留学证明”或“证明补充材料”，方便我处尽快办理。

（四）我在国内不能在线提交申请表，怎么办？

答：可以委托在澳朋友提交，或到我处网站下载《留学回国人员证明》申请表，填写后打印即可。

（五）我先后在澳洲多所高校留学，取得多个学位，应向哪个使（领）馆申请办理？需要准备哪些材料？

答：需向最后毕业学校所在的我驻澳使（领）馆教育处（组）申请办理。馆区划分见第一部分“申请条件”。

有多段留学经历的，需要准备各留学阶段的成绩单和学位证书作为证明材料。

（六）我已在澳大利亚大学本科毕业，计划继续攻读硕士、博士学位，现在是否可以申请办理《证明》？

答：我处只为确定回国工作的留学人员办理一次《证明》。继续在澳洲攻读硕士、博士学位的，可以在确定毕业回国时，向最后毕业学校所在的我驻澳使（领）馆教育处（组）申请办理《证明》。

（七）毕业一年以上打算回国工作，或已回国工作，是否可以申请办理《证明》？

答：可以办理，除提供规定的材料外，须附信说明毕业后的工作情况以及需要办理《证明》的原因。

（八）教育处邮寄《证明》时，我的申请材料是否退还？

答：除成绩单原件外，其余申请材料概不退还。同时，如果成绩单原件在邮寄途中丢失，我处不负责赔偿。

（九）如何准备回邮信封？

答：建议根据邮寄目的地选择澳洲邮局提供的澳洲快递C5预付费信封、国际快递C5预付费信封或国际普通预付费信封，使用其它信封时，请根据澳洲邮局的说明贴足邮资。

建议不要使用挂号信封，我处寄出的邮件一般不能在澳洲邮局网站跟踪查询。

目的地为中国时，回邮信封只能使用澳洲预付费信封或粘贴澳洲邮票。没有澳洲信封时，请联系澳洲朋友购买。

根据财务管理规定，我处不为申请人代购信封和邮票，也不接受万国邮联邮资兑换券（Union Postale Universelle）。

回邮信封必须完整填写收件人和寄件人信息，填写示例如下：

澳洲快递信封正面 澳洲快递信封背面

国际快递信封正面 国际快递信封背面

国际普通信封正面 国际普通信封背面

（十）《证明》不慎丢失，如何补办？

答：请准备补办申请（没有固定格式，说明本人需要补办《证明》即可）、护照照片页复印件和回邮信封等三项材料，邮寄到教育处办理，在信封上注明“补办证明”。

（十一）材料寄出2个月后还没有收到《证明》，怎么办？

首先查阅驻澳使馆教育处网站“留学证明办理”栏目。如网站显示因材料不齐而未受理，请根据提示尽快补寄材料到教育处办理；如网站显示已办结，很可能《证明》邮寄过程中丢失，请邮寄补办申请、护照照片页复印件和回邮信封等三项材料到教育处补办。

（十二）《证明》部分信息有误，如何处理？

答：请准备错误说明、《证明》二联单原件和回邮信封等三项材料，邮寄到教育处办理。确定错误由教育处工作人员造成的（没有盖章，或没有文件编号等），可不准备回邮信封，但需提供回邮地址。

（十三）因个人原因，希望根据新情况重新办理《证明》，可以吗？

答：我处只为确定回国工作的留学人员办理一次《证明》。办理前留学人员需要考虑周全。

（十四）《留学回国人员证明》和学历学位认证有何区别？

答：《留学回国人员证明》由驻外使（领）馆负责办理，用于证明留学经历，方便留学人员回国落户、就业和办理购车免税。国外学历学位认证由中国教育部留学服务中心负责办理，用于证明留学成果。办理时不需要《留学回国人员证明》，流程参见http://renzheng.cscse.edu.cn/。